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■ 可靠程度
源源不絕的燃氣供應超逾99.9%以上
暫停燃氣供應提前48小時通知用戶(緊急事故除外)
恢復燃氣供應12小時內(緊急事故除外)
■ 安全程度
居民用戶安全檢查每兩年一次(建議客戶預約安檢)
緊急事故電話96077,24小時接聽
緊急搶修24小時候命,遇求助時,宜城范圍于30分鐘內抵達現場;
其他鎮、園(區)、街道范圍于1小時內抵達現場。
■ 預約服務
民用客戶開戶安裝服務:
符合條件的客戶申請、繳費、預約后,
宜城區域范圍3個工作日內,其他各鎮、園(區)、街道范圍15個工作日內(春節前45天除外)提供安裝服務
戶內燃氣設施故障維修服務:
宜城、丁蜀區域范圍24小時內;其他各鎮、園(區)、街道72小時內提供維修服務
民用客戶改、拆、安裝服務:
符合條件客戶申請、繳費、預約后,宜城區域范圍3個工作日內,其他各鎮、園(區)、街道范圍15個工作日內(春節前45天除外)提供安裝服務
在預約時間內到達超逾99%(如須更改預約時間,預先以電話通知)
■ 方便程度
客戶服務熱線96077,24小時接聽
■ 服務態度
提供快捷、高效率及親切誠懇的服務
■ 處理意見
書面建議 3個工作日內作出解釋或告知已作出的改善詳情
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