■ 可靠程度 

源源不絕的燃氣供應超逾99.9%以上

暫停燃氣供應提前48小時通知用戶（緊急事故除外）

恢復燃氣供應12小時內（緊急事故除外）

■ 安全程度 

居民用戶安全檢查每兩年一次（建議客戶預約安檢）

緊急事故電話96077，24小時接聽

緊急搶修24小時候命，遇求助時，宜城范圍于30分鐘內抵達現場；

其他鎮、園（區）、街道范圍于1小時內抵達現場。

■ 預約服務 

民用客戶開戶安裝服務：

符合條件的客戶申請、繳費、預約后，

宜城區域范圍3個工作日內，其他各鎮、園（區）、街道范圍15個工作日內（春節前45天除外）提供安裝服務

戶內燃氣設施故障維修服務：

宜城、丁蜀區域范圍24小時內；其他各鎮、園（區）、街道72小時內提供維修服務

民用客戶改、拆、安裝服務：

符合條件客戶申請、繳費、預約后，宜城區域范圍3個工作日內，其他各鎮、園（區）、街道范圍15個工作日內（春節前45天除外）提供安裝服務

在預約時間內到達超逾99%（如須更改預約時間，預先以電話通知）

■ 方便程度

客戶服務熱線96077，24小時接聽

■ 服務態度 

提供快捷、高效率及親切誠懇的服務

■ 處理意見 

書面建議 3個工作日內作出解釋或告知已作出的改善詳情