當前位置 | 客戶服務 | 常見問題

1、開戶及過戶手續怎么辦理?

民用:新小區(開發商已統一配套)憑開戶通知單、身份證至客戶中心辦理開戶手續。老小區(開發商未統一配套)上門進行燃氣管道定位后,憑定位單和身份證至客戶中心開戶;

工商業:宜興港華統一上門進行燃氣管道定位、開戶一站式服務;

過戶:可在市民中心辦理房產過戶手續時同步辦理燃氣過戶,當時未辦理的也可過后帶房產證或購房協議(蓋章)、身份證(與房產證一致)至市民中心或宜興港華客戶中心辦理,委托辦理帶齊以上資料即可(建議過戶前確認燃氣費已結清)。 

 

2、燃氣工程安裝收費標準是什么? 

老舊住宅(開發商未統一配套)1800元/戶;

新建普通多層住宅、小高層及高層2200元/戶;

別墅等非普通住宅(已統一配套)4200/5600元/戶;

別墅等非普通住宅(零星及未配套)按實際工程協商價;

商住樓、店面生活用氣3000元/戶。

 

3、如何查詢氣費?

客服熱線查詢:致電24小時客服熱線96077,報賬號、地址查詢;

微信公眾號查詢:關注宜興港華公眾號,點擊燃氣服務-我要繳費-綁定戶號,進行賬單查詢。

繳費周期:工業一周結算一次;商業一個月結算一次;民用二月結算一次;

估抄氣費:民用二個月估抄一次,四個月實抄一次,小高層兩個月自報讀數結算;客戶也可自報讀數實時核算,多退少補。

 

4、怎樣自報讀數?

回復宜興港華燃氣發送的自報讀數短信(如,850),系統可自動結算;

致電客服熱線96077(24小時),87943922(工作日8:00-17:00);

關注宜興港華微信公眾號,點擊燃氣服務-自報表數-綁定戶號。

 

5、階梯氣價是怎么計算的?

420以下(含420)2.5元/立方;

420~600(含600)2.75元/立方;

600以上3.5元/立方。

(以上結算默認四口之家,如超出人數,可攜帶戶口本至客戶中心辦理。)

 

6、燃氣費繳費方式有哪些?

銀行代扣(中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、宜興農村商業銀行);

中國建設銀行網銀;

宜興港華微信公眾號;

宜興港華客戶中心繳費(現金、刷卡、手機掃碼)。

 

7、燃氣管道的安裝規范有哪些?

燃氣管道必須明設,不得包裹、預埋。不得敷設在樓梯間、臥室、車庫內等;

氣表及嵌灶下方必須留有通風孔或百葉門;

熱水器應明裝,開放式廚房不得安裝管道;

不銹鋼煙道需直接伸至室外;

廚房間凈高不得低于2.2米,有直接向外通風的窗戶;

燃氣具必須為天燃氣12T專用;

燃氣安裝必須符合國家規范,如有疑問歡迎致電宜興港華客服熱線96077咨詢。

 

8、室內氣表處為何要設置成百葉窗?

根據《城鎮燃氣設計規范GB50028-2006》 10.3.2 條款規定:用戶燃氣表的安裝位置,應符合下列要求:宜安裝在不燃燒或難燃燒結構的室內通風良好和便于查表、檢修的地方。嚴禁安裝在下列場所:

臥室、衛生間及更衣室內;

有電源、電器開關及其他電器設備的管道井內,或有可能滯留泄露燃氣的隱蔽場所;

環境溫度高于 45℃ 的地方;

經常潮濕的地方;

堆放易燃易爆、易腐蝕或有放射性物質等危險的地方;

有變、配電等電器設備的地方;

有明顯振動影響的地方;

高層建筑中的避難層及安全疏散樓梯間內。

燃氣表如安裝在密封的櫥柜內,一旦發生漏氣,就會聚積在密封的櫥柜內,不易嗅覺發現,當燃氣積聚到一定濃度時遇上明火,就會引發爆炸事故,造成嚴重的后果。

 

9、熱水器為什么要明裝?

如熱水器安裝在密封櫥柜內,就不能供應充分的助燃空氣,導致燃燒不完全,造成廢氣中一氧化碳增高,導致發生中毒事故;其次是熱水器工作時產生的輻射熱不能散發,影響熱水器的使用壽命。

 

10、熱水器、灶具的使用年限是多少年? 

熱水器屬于家電產品,但又不同于彩電、冰箱等家電產品。由于熱水器受到燃氣的質量和水質的影響很大,并且處于高溫狀態運行,冷熱溫差大,使得熱水器中有些部件氧化加劇。為此,國家發布了《家用燃氣燃燒器具安全管理規程》中的規定:使用天然氣和液化氣的燃氣用具的判廢年限為8年。

 

11、新房裝修時櫥房柜子沒裝好,燃氣管道能先安裝嗎?

《城鎮燃氣設計規范GB50028—2006》中 10.2.30 規定: 燃氣支管宜明設;目的是便于檢修和發現漏氣,如果燃氣管道安裝后再安裝櫥柜,櫥柜安裝時碰撞到燃氣管道容易發生漏氣事故,并且可能被櫥柜遮住,導致無法明設,不能確保長期用氣安全。故新報裝天然氣客戶,須在櫥柜及燃氣具安裝到位后再預約安裝及通氣。

 

12、為什么長期不在家,還會產生燃氣費?

抄表員對于上門到訪不遇的客戶,按照最近六個月的平均用氣量進行估算氣費。如果外出超過一個月,建議致電96077或87943922辦理。

 

13、為何燃氣費時多時少?

氣溫降低,一般冬天較夏天用量較多;居住人員增加;生活習慣的改變(烹飪及淋浴次數增加);燃氣具或采暖功率不同。

 

14、灶具日常保養以及安全使用的小竅門有哪些?

“八要”

要避免食物溢瀉,以免弄熄爐火,堵塞爐頭,并弄污灶具;要及時清理爐頭積聚油污或食物殘渣,以免影響灶具的正常燃燒;產生大量廢氣;如果灶具點火時發現電火花微軟無力,要及時更換電池;無效便要找專業的技工維修;要經常檢查連接灶具的膠管有無漏氣,可用肥皂水涂在接口及表面處觀察是否冒泡,千萬不能用明火檢查;所使用的膠管一般要二年更換一次,以避免膠管老化漏氣造成事故;要保持燃氣具的清潔,經常擦拭灶具,以免油污積壓引起著火;長時期不使用灶具或熱水器時,要將煤氣表閥門關掉,切斷氣源供應;所有燃氣具需要安裝在室內通風透氣的地方。

“八不要”

不要自己安裝灶具,必須由專業的技工負責;不要把灶具安裝在近窗或當風的位置,若不可避免,一定要留意附近有沒有易燃對象(如活動窗簾),以免引起火災;不要在灶具旁放置易燃物品;不要在睡房安裝燃氣管或燃氣具;不要隨意拆改燃氣管道和器具;不要在燃氣管上懸掛雜物;不要把非密閉熱水器安裝在浴室或密閉埸所;不要使用與供氣的氣體成份不配合的燃氣器具。

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