1、開戶及過戶手續怎么辦理？

民用：新小區（開發商已統一配套）憑開戶通知單、身份證至客戶中心辦理開戶手續。老小區（開發商未統一配套）上門進行燃氣管道定位后，憑定位單和身份證至客戶中心開戶；

工商業：宜興港華統一上門進行燃氣管道定位、開戶一站式服務；

過戶：可在市民中心辦理房產過戶手續時同步辦理燃氣過戶，當時未辦理的也可過后帶房產證或購房協議（蓋章）、身份證（與房產證一致）至市民中心或宜興港華客戶中心辦理，委托辦理帶齊以上資料即可（建議過戶前確認燃氣費已結清）。 

2、燃氣工程安裝收費標準是什么？ 

老舊住宅（開發商未統一配套）1800元/戶；

新建普通多層住宅、小高層及高層2200元/戶；

別墅等非普通住宅（已統一配套）4200/5600元/戶；

別墅等非普通住宅（零星及未配套）按實際工程協商價；

商住樓、店面生活用氣3000元/戶。

3、如何查詢氣費？

客服熱線查詢：致電24小時客服熱線96077，報賬號、地址查詢；

微信公眾號查詢：關注宜興港華公眾號，點擊燃氣服務-我要繳費-綁定戶號，進行賬單查詢。

繳費周期：工業一周結算一次；商業一個月結算一次；民用二月結算一次；

估抄氣費：民用二個月估抄一次，四個月實抄一次，小高層兩個月自報讀數結算；客戶也可自報讀數實時核算，多退少補。

4、怎樣自報讀數？

回復宜興港華燃氣發送的自報讀數短信（如，850），系統可自動結算；

致電客服熱線96077（24小時），87943922（工作日8:00-17:00）；

關注宜興港華微信公眾號，點擊燃氣服務-自報表數-綁定戶號。

5、階梯氣價是怎么計算的？

420以下（含420）2.5元/立方；

420~600（含600）2.75元/立方；

600以上3.5元/立方。

（以上結算默認四口之家，如超出人數，可攜帶戶口本至客戶中心辦理。）

6、燃氣費繳費方式有哪些？

銀行代扣（中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、宜興農村商業銀行）；

中國建設銀行網銀；

宜興港華微信公眾號；

宜興港華客戶中心繳費（現金、刷卡、手機掃碼）。

7、燃氣管道的安裝規范有哪些？

燃氣管道必須明設，不得包裹、預埋。不得敷設在樓梯間、臥室、車庫內等；

氣表及嵌灶下方必須留有通風孔或百葉門；

熱水器應明裝，開放式廚房不得安裝管道；

不銹鋼煙道需直接伸至室外；

廚房間凈高不得低于2.2米，有直接向外通風的窗戶；

燃氣具必須為天燃氣12T專用；

燃氣安裝必須符合國家規范，如有疑問歡迎致電宜興港華客服熱線96077咨詢。

8、室內氣表處為何要設置成百葉窗？

根據《城鎮燃氣設計規范GB50028-2006》 10.3.2 條款規定：用戶燃氣表的安裝位置，應符合下列要求：宜安裝在不燃燒或難燃燒結構的室內通風良好和便于查表、檢修的地方。嚴禁安裝在下列場所：

臥室、衛生間及更衣室內；

有電源、電器開關及其他電器設備的管道井內，或有可能滯留泄露燃氣的隱蔽場所；

環境溫度高于 45℃ 的地方；

經常潮濕的地方；

堆放易燃易爆、易腐蝕或有放射性物質等危險的地方；

有變、配電等電器設備的地方；

有明顯振動影響的地方；

高層建筑中的避難層及安全疏散樓梯間內。

燃氣表如安裝在密封的櫥柜內，一旦發生漏氣，就會聚積在密封的櫥柜內，不易嗅覺發現，當燃氣積聚到一定濃度時遇上明火，就會引發爆炸事故，造成嚴重的后果。

9、熱水器為什么要明裝？

如熱水器安裝在密封櫥柜內，就不能供應充分的助燃空氣，導致燃燒不完全，造成廢氣中一氧化碳增高，導致發生中毒事故；其次是熱水器工作時產生的輻射熱不能散發，影響熱水器的使用壽命。

10、熱水器、灶具的使用年限是多少年？ 

熱水器屬于家電產品，但又不同于彩電、冰箱等家電產品。由于熱水器受到燃氣的質量和水質的影響很大，并且處于高溫狀態運行，冷熱溫差大，使得熱水器中有些部件氧化加劇。為此,國家發布了《家用燃氣燃燒器具安全管理規程》中的規定：使用天然氣和液化氣的燃氣用具的判廢年限為8年。

11、新房裝修時櫥房柜子沒裝好，燃氣管道能先安裝嗎？

《城鎮燃氣設計規范GB50028—2006》中 10.2.30 規定： 燃氣支管宜明設；目的是便于檢修和發現漏氣，如果燃氣管道安裝后再安裝櫥柜，櫥柜安裝時碰撞到燃氣管道容易發生漏氣事故，并且可能被櫥柜遮住，導致無法明設，不能確保長期用氣安全。故新報裝天然氣客戶，須在櫥柜及燃氣具安裝到位后再預約安裝及通氣。

12、為什么長期不在家，還會產生燃氣費？

抄表員對于上門到訪不遇的客戶，按照最近六個月的平均用氣量進行估算氣費。如果外出超過一個月，建議致電96077或87943922辦理。

13、為何燃氣費時多時少?

氣溫降低，一般冬天較夏天用量較多；居住人員增加；生活習慣的改變（烹飪及淋浴次數增加）；燃氣具或采暖功率不同。

14、灶具日常保養以及安全使用的小竅門有哪些？

“八要”

要避免食物溢瀉，以免弄熄爐火，堵塞爐頭，并弄污灶具；要及時清理爐頭積聚油污或食物殘渣，以免影響灶具的正常燃燒；產生大量廢氣；如果灶具點火時發現電火花微軟無力，要及時更換電池；無效便要找專業的技工維修；要經常檢查連接灶具的膠管有無漏氣，可用肥皂水涂在接口及表面處觀察是否冒泡，千萬不能用明火檢查；所使用的膠管一般要二年更換一次，以避免膠管老化漏氣造成事故；要保持燃氣具的清潔，經常擦拭灶具，以免油污積壓引起著火；長時期不使用灶具或熱水器時，要將煤氣表閥門關掉，切斷氣源供應；所有燃氣具需要安裝在室內通風透氣的地方。

“八不要”

不要自己安裝灶具，必須由專業的技工負責；不要把灶具安裝在近窗或當風的位置，若不可避免，一定要留意附近有沒有易燃對象（如活動窗簾），以免引起火災；不要在灶具旁放置易燃物品；不要在睡房安裝燃氣管或燃氣具；不要隨意拆改燃氣管道和器具；不要在燃氣管上懸掛雜物；不要把非密閉熱水器安裝在浴室或密閉埸所；不要使用與供氣的氣體成份不配合的燃氣器具。