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榮耀之路 從來不易!
發布于2017年11月22日

   10月24日,對于宜興港華來說,是一個豐收的好日子!在東莞舉辦的2017港華集團內地燃氣企業管理會議上,宜興港華榮獲5項集團大獎!這每一座獎杯的背后,都講述了一個精彩的故事;而每一份榮譽的取得,更加傾述著未來港華人沉甸甸的責任!


 

卓越客戶服務大獎、優秀熱線中心、優秀上門服務獎


    多年來,宜興港華秉承“以客為尊,優質服務”的理念,不斷完善服務體系、創新服務模式。2017年,公司順應市場發展需求,全力推行“智慧燃氣”,推出宜興港華微信公眾號;積極組織專業技能骨干參加省、市各類職業技能大賽;“創新服務”、“價值服務”、“引導服務”、“微笑服務”、“耐心服務”……從熱線到上門服務,從安裝到維修,做好每一個服務細節,開啟宜興港華個性化服務模式。
    一分耕耘,一分收獲。目前,公司微信公眾號平臺已擁有近5萬燃氣用戶關注,公司代表在各類比賽中屢獲佳績,公司所有員工都在以實際行動詮釋:優質服務不僅是一句口號,而是身體力行的堅定職責!


 
TQM推廣大獎

    宜興港華一直緊跟集團步伐,積極推廣TQM管理理念,2017年,公司對應《三禮行為精選》內容,將TQM精髓應用到日常工作的方方面面,在港華“三禮匠人”的評選中,以入圍5名的高入選率進入決賽,并將兩位三禮匠人的感人故事進行微視頻拍攝,最終入圍微視頻大賽前十名;為取得實際成效,公司還結合線上活動開展結對、培訓、技能比拼等形式多樣的活動,“匠人匠心、追求卓越”全面品質管理精神,從工作的每一個細節做起!


 

“居安思危 杜漸防微”網上安全環保知識決賽優勝獎

    2017年,宜興港華積極組織全員參與集團組織的“居安思危 杜漸防微”網上安全環保知識競賽活動,練習階段答題次數達到9千余次,全體員工通過測試分析,進一步提升了安全、環保意識,并豐富了燃氣方面的知識。而員工代表毛曉輝、湯岳芳通過自身的努力和掌握的扎實專業功底,從1.9萬名參賽選手中脫穎而出,成為集團20強,并一鼓作氣取得集團決賽優勝獎。“居安思危 杜漸防微”安全知識已暫告一段落,而宜興港華人為安全付出的心將孜孜不怠!



 
TMS-SOM資產運維管理優秀應用獎

    近年來,宜興港華致力于建立標準統一、結構規范、信息共享的大數據平臺。SOM系統將公司設備資產信息及時準確的統計分析和集中管理,并能明確設備管理權和使用權的責任,從而使管網設備的安全運行得到保障。
    2017年,公司通過實踐將TMS-SOM系統切實的運用到實際生產過程中,全面地反映公司的資產設備臺賬,使資產設備管理工作規范化和流程化,不僅全面提高了供氣管網的運營維護水平,同時也充分滿足財務及其他業務部門的管理需求。全面完善公司SOM系統,打造集團SOM應用標桿,我們在努力!
 


 
優秀客戶中心管理獎

    親切的服務態度、專業的服務形象、優質的服務水準、溫馨的服務環境是宜興港華客戶中心的標簽。優化服務流程、細化服務標準、強化服務知識……客戶中心每一位客服人員不僅飽含著為每一位客戶提供更滿意、更貼心服務的心情;更是用心打造一個親切而舒適的“家”;在這里,客戶得到的不但是咨詢、開戶、繳費、售爐等便利的一站式服務,更是一份愜意的生活體驗!

 

 
優秀倉庫(5星級)獎

    2015年,宜興港華將倉庫6S管理列入考核細則,在集團內部率先全面推行預約領料,實時掌握物料庫存狀況,提高盤點準確率;實施物料目視化和貨位管理,讓物料“有名有家”;合理進行使用規劃,分區分類實施區域存放管理;貨架物料標識采用新式磁性物料標識卡……一步步規范,點滴間便捷,提高工作效率,提升客服滿意度,從倉庫管理開始!
    獎杯是榮譽的見證;榮譽是成績的肯定。2017年,宜興港華的工作得到了集團及社會各界的肯定與認可;2018年,我們仍將不忘初心,砥礪前行,朝著更大、更遠的下一站,繼續前行!